消费者公关的必要性

消费者公关是企业永恒的课题。所谓消费者公关，就是打开消费者消费者心智空间，通过企业的产品促销、组织推广活动等营销手段，使消费者、从产品的外观形象、内在品质、使用性能、购买的便利性等诸多方面，对产品产生清晰明确的认知，从而养成消费习惯。合理而有效的消费者公关，可以使消费者在最短的时间内，接触到产品，并在第一时间，影响消费者的心智，从而实现产品和消费者之间的动态沟通。

    重视消费者

    市场经济竞争越来越激烈，营销花招百出，但真正能够赢得市场的，还是要靠产品说话，消费者的亲身感受是第一位的。你的产品是否让消费者购买方便?购物环境是否让消费者感到愉悦?产品是否满足消费者需求与体现消费价值?是否与消费者进行心灵沟通?消费者是否对产品的性能、口感、操作性、舒适性、包装、服务等等是否满意?对品牌是否有归属感等等，这些都是消费者的感受。重视这些感受，让消费者参与这些感受，分享感受，并形成口碑传播出去，才能达到营销推广的目的。

    把握消费者心理

    进入一个卖场，消费者首先是寻找自己需要的产品，然后在需要的产品中寻找熟悉的品牌，没有熟悉的品牌则会考虑曾经接触过的，或者试用过的品牌，这些都没有的情况下，才有可能听从卖场导购人员的建议和意见。让消费者曾经接触过，或者试用过，正是消费者公关所要达到的目的。
   

  在当今商品极大丰富的环境中，产品同质化日趋严重，市场竞争更加激烈，为了尽可能的提升自我形象，打压同类产品，各企业都使出了浑身解数，媒介广告、陈列展示、事件营销，手段各异，不一而足。同时，在一个法制社会中，无论哪一类型的终端卖场或者个人，只要不是不法分子，都不能也不应该强迫消费者接受任何一种产品，也就是说，在上述场合中，所有的消费者都是自由的，拥有自主的选择权。那么，在如此的环境中，如何才能让消费者选择产品，才是消费者公关所要解决的问题。

    产品是否得到认同

    企业总是对自己的“孩子”越看越喜欢，全然不顾其他人是怎么看的。比如矿泉水产品，有很多品牌，崂山矿泉水、五大莲池矿泉水、农夫山泉等等，但没有哪个能够象农夫山泉一样成功，难道是水质问题，不是，关键因素是你的产品在为客户创造价值是否得到消费者认同。农夫山泉，有点甜，这句诉求，看似是一句广告语，但清晰的传递了这个价值，消费者真正想要的感觉，而这是消费这认同和喜欢的，又是其他水没有提到的，在这个基础上，通过大规模品牌传播，从而取得了成功。

    对消费者公关需要在产品开发之前就要作好全面的消费者调查，在上市之初就要全面考虑市场、价格、推广与传播、地推路通、如何打动消费者使之产生共鸣等等，所以，面对消费者企业的公关一定不能落后，不能只做“老王卖瓜式”的公关。

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