苹果狂潮的启示：用户体验至上

发布时间：2011-11-29来源：绵阳企业网杨兴国字号： 大 中 小

苹果公司致力于通过创新的硬件、软件、外部设备、服务以及互联网服务带给客户最佳的用户体验。

　　——摘自苹果公司年度报告

　　有人说：三个苹果改变了世界，一个诱惑了夏娃，一个砸醒了牛顿，一个在乔布斯的手中。

　　近年来，苹果颠覆性的产品风靡全球，引发了无数“果粉”的膜拜。在iPhone手机的首发日，全球各地都出现了用户连夜排队购买的景象，可见“果粉”们是多么的狂热！

　　2011年8月12日，纳斯达克收盘时，苹果正式超越埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。

　　那么，是什么魔方让苹果能够如此风靡世界，并掀起消费者追捧的狂潮呢？

　　苹果之所以能够成功，除了CEO乔布斯无与伦比的个人魅力，更要归功于其“用户体验至上”的创新理念。

　　乔布斯认为：“情感的经济”将取代“理性的经济”。基于硅芯片上的技术制胜时代已经过去，取而代之的是“与消费者产生情感共鸣”和“制造让顾客难忘的体验”。

　　事实也的确如此，从备受赞誉的外形设计到注重细节的硬件制造，苹果关注所有的用户体验。

　　苹果认识到“简单胜过复杂。消费者购买的不是平台，不是标准，更不是企业所谓的什么战略，他们要的只是能令自己心醉的产品”。这种对用户的体验真正融入到苹果的产品中，iPhone在商务功能方面可能不如BlackBerry，娱乐功能方面不如诺基亚，但是它却拥有最简单的界面。它不但可以用来打电话、收发电子邮件、上网、玩游戏，还可以看视频节目、听音乐、欣赏照片等。尽管很多工具都是基于互联网的，但其主要界面非常简洁，只需在屏幕上轻点一两下即可。

　　我们不难发现，iPhone的许多细节都体现着“注重用户体验”的思想。例如，iPhone的光感应设计，可以根据环境自动调节屏幕的亮度，让用户得到最佳视觉感受；红外感应设计，当用户脸颊贴近屏幕时，系统认为是人在听电话，会自动关闭屏幕达到省电的目的；加速度感应设计，当手机从高处坠落时，系统会自动关机，以减少可能造成的不必要损害……　

　　在上一代产品还在热销之际，苹果公司却在不断研发并连续推出新一代产品。从iPod到iPodTouch，从iPhone到iPhone4，从iPad到iPad2，苹果公司每一次产品升级，都大大提升了消费者的用户体验。

　　乔布斯曾说：别问消费者他们想要什么，去创造那些他们需要但表达不出来的。苹果把用户体验做到了极致，不仅满足用户的显性需求，而且能够挖掘并满足用户的隐性需求。显性需求一般人很容易发现，但隐性需求即使你做调查问卷，用户也未必说得出来。然而等你把产品做出来后，用户则会爱不释手。手机行业似乎已经是“红海”了，但用户隐性需求的洞察却让苹果又找到了一片“蓝海”。 

        苹果认为，只有达到完美极致的产品才能带给消费者最佳的用户体验。

　　残酷的完美主义，成为苹果创新的标杆。在苹果公司，每个设计师都要将软件的每一个界面和特征设计精确到像素，才能让高级经理来评判。一次，乔布斯曾要求一位设计师在设计某新品时外表不能看到一颗螺丝。后来，那名设计师设计的模型里有一颗螺丝稍微露了一点，乔布斯立马就把他开除了。

　　为了保证产品的完美，苹果严格执行“10-3-1”流程，即要求任何产品都要设计十款不同方案，从中筛选三款改进完善，最后选择一个成为最终的产品。“10-3-1”流程让设计师90%的工作可能付之东流，然而，正是苹果这种看似浪费资源的做法，却让苹果产品尽善尽美。  

        洞察人性欲望和需求的细节，不断带给用户最佳的体验，并且把用户体验做到了极致。这或许正是苹果一直被模仿，从未被超越的真正原因所在。

　　虽然“用户体验至上”的思想并不新奇，然而，实践中真正能身体力行的企业并不多见。

　　反观本土手机行业，大多数国产手机企业缺乏对消费者内心需求与习惯的洞察与研究，缺乏实质性的研发创新，喜爱模仿追风。不仅技术上模仿，甚至连产品的外形、名称也都山寨味十足，例如，国产智能手机的佼佼者魅族M8手机从外形到营销有太多苹果iphone的影子，联想“乐phone”的名称是否和苹果“iphone”太相似……  

　　苹果的成功带给我们许多启迪，让消费者对一个产品、一个品牌礼顶膜拜的魔方正是对消费者的关怀！当产品能够召唤消费者情感体验，它便驱动了需求，比任何一种营销策略更具有力量。

 

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