绵阳：医院预约挂号叫好不叫坐　仅一成患者尝试

发布时间：2012-02-07来源：绵阳企业网佚名字号： 大 中 小

日前，市三医院的网上预约挂号平台正式启用，这是继中心医院、四0四医院、市中医院、市妇幼保健院之后的又一家开通网上预约挂号的医院。不过，记者调查发现，绵阳的患者显然还并未适应医院推出的这种便民措施，目前我市各医院已有7种途径可实现预约挂号，而统计发现，预约挂号者仅占到患者的一成而已。

　　2月2日下午2时，记者登录到三医院网站的网上预约系统中，选好科室和专家，然后按照提示，输入了自己的身份证号码、电话号码等基本信息，只花了不到5分钟就完成了全部预约，挂上指定时间的专家号。

　　医院推得展劲市民不来气

　　市中医院信息科统计数据显示，今年1月，全月网上咨询、挂号的患者仅50人，到现场预约挂号、电话预约挂号的患者1500人，就是全月共有2000名患者采取预约方式挂号。相比全年十几万人次的门诊量，这个数字显然太小。在最早推出电话预约挂号、网上挂号的市中心医院，预约挂号的患者也不多。医院门诊部主任刘建告诉记者，尽管医院目前已有现场窗口预约、医院人工电话预约、114电话预约、移动手机预约、网络预约等7种预约挂号服务，但大多数患者还是固守着传统的排队挂号方式，预约挂号的患者仅占一成。

　　记者采访中发现，一方面是很多医院都投入了大量的人力物力建设现代化信息服务平台，努力改善就医环境、减少挂号及候诊时间；另一方面，多数患者还是依然保留着去门诊排队挂号的就诊习惯。

　　老年人不懂年轻人不敢

　　然而，多数患者却宁愿去长时间排队等候，也不愿意选用这种方便快捷的挂号方式。在市中医院，记者随机采访了几名正在排队挂号的老年人，他们都说“搞不懂这些新花样，也不会上网。担心上当受骗，还是觉得到医院排队挂号要靠谱些。”多名受访老人都表示，自己已经退休，耽误点时间不要紧。

　　老年人不懂网络不会预约，成天挂在网上的年轻患者，也很少主动预约挂号。在卫生部门工作的网友“在路上”说，大部分医院预约挂号都需要门诊卡，而一般人基本不会随身携带就诊卡，往往都是感到不舒服的时候才急匆匆赶到医院，哪里顾得上预约。市民李小姐对预约挂号则有自己的顾虑：万一自己预约挂号成功又因工作忙而失约，既给医院带来了麻烦，也会给自己带来信誉不佳的印象，更怕进了医院的黑名单今后再也无法进行预约。因此，一般不会考虑预约挂号。

　　医院不会追究爽约者

　　预约看病在发达国家已经比较普及，而在我国还处于初级阶段。由于挂号实名制，预约挂号方式可以有力地打击“黄牛党”。刘建介绍说，除了省时、省心，预约挂号还有一大优点，那就是可以优先挂号、优先看病，医院还会根据预约秩序来提醒患者的候诊时间，既不用久等，又可以减少交叉感染的机会。因此，刘建建议患高血压、糖尿病等慢性病患者，都尽可能地采取预约的方式来挂号、就诊。刘建提醒说，老年患者不会上网，其子女与其抽时间帮他们排队，还不如教他们学会打电话预约挂号。

　　对于年轻患者“爽约怕被列进医院黑名单”的担心，市中医院信息科科长王小琼表示，预约挂号属于新生事物，目前还处于推广阶段，因此医院虽然有关于无故爽约的相关提示，却并未真正处罚过爽约患者。因此，欢迎广大患者尝试电话、网络预约挂号。

　　改变习惯何其难

　　享受优质服务，提升生活品质，在市内各大医院纷纷推行预约挂号之时，并无多少患者愿意尝“新”，这实在有些尴尬。大多数市民，大约都还在一边抱怨看病难，另一边又固守着传统的挂号方式，不愿意尝试新生的现代信息服务。以至于一种看上去很方便的便民措施，因为患者的惯性而利用率很低，既浪费了资源，又在一定程度上人为地造成了“看病难”。推而广之，电子银行、电子交通查询、机场自助登机手续等可以极大地方便生活的新生事物，尝试的人也不是特别多。

　　习惯的力量是惊人的。为了让看病不再成难事，除了医院需要进一步优化服务平台、针对不同群体制定出合适的服务方式外，广大患者也应该积极尝试新生事物，改变自己的就诊习惯。

 

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