“书记市长信箱”开通两月点击率突破10万人次

“9月3日，我就廉租房的相关政策给您写了一封信，没想到这么快就有了回复。9月5日上午，区残联和工区街道残联就派专人到我家进行调查核实，给我详细讲解了廉租房的相关政策，并就我应享受的惠民政策给予了安排，对此我感到十分满意！”这是家住涪城区的残疾人贾国健通过我市网络问政平台写给市委书记罗强的一封感谢信。

　　
如今，我市很多像贾国健一样的普通群众，通过网络问政平台反映的民生诉求问题都得到了相关部门的快速回应。来自市网管办的数据显示，截至9月10日，我市网络问政平台的书记市长信箱共收到有效来信3375件，信箱点击率达10.2万人次。

　　
今年7月9日，我市正式开通网络问政平台，在本地网站上开辟了“书记市长信箱”，“建言献策”、“绵州论坛”、“微博发布厅”等多个栏目。此外，各县市区、园区和市级各部门也加强县市区委书记、党工委书记，县市区长、管委会主任和局长信箱建设，形成结构合理、功能齐全、互动有序的网络问政体系。

　　
我市将网络问政工作的各环节、各步骤进行规范，固化办理流程，明确办理时限，落实工作责任，确保“网络问政”有序开展。各级各部门相继落实专人，组建网络信息员队伍，建立了专人管理登记、分类收发的网络问政机制。同时，及时规范办理网络信件流程，要求收到网络来信后必须限时办理，每信必回，单位主要领导对涉及本单位的信件必须亲自阅处，追踪办理。

　　
我市还不断强化对网络问政工作的督查考核。对回复质量优、速度快的部门、单位予以通报表扬；对回复质量差、超过办理时限的单位予以通报批评。特别是对敷衍塞责造成严重后果的，市纪检监察部门还将依规进行问责，严肃追究相关单位及人员的责任。

　　
市级各部门通过网络问政快速回应民生诉求，赢得了群众的一致好评。久远花园二期的一居民给市委书记信箱写信，反映游仙区华兴上街200米的街道没有路灯。市住建局收到书记信箱转来的信件后高度重视，市城市照明管理处迅速开展实地调查和勘测，发现华兴上街因拆迁问题，有近200米路段仅建成半幅，不具备安装永久性照明设施的条件。尽管如此，为方便该区域群众夜间出行，城市照明管理处还是拟定了实施方案，决定在此增设路灯，并用一天时间就把路灯安装到位。路灯安装完成后，管理处东城维护所负责人还与写信的居民取得联系，通报了路灯安装情况。

　　
市级各部门还采取了创新性的做法，推进网络问政工作深入开展。市城市管理局将12319热线、“绵阳城事”微博与网络问政工作联动推进，进一步拓宽群众诉求渠道。市司法局在新浪网开通政务微博“绵阳司法”，全面提升微博影响力，助力网络问政工作。市卫生局和各直属单位专门为网络问政工作人员开通了手机上网服务，确保了非工作时间和节假日信访的及时接收办理。市交通局建立了包括收集、受理、交办、承办、回复、督查、归档、通报等全部流程的一整套工作机制，提出一小时内进入处理流程的工作要求，明确要求在收集到网络民情民意后，相关工作人员必须在一个小时内完成阅读研判，提出初步意见，并进入处理流程。

　　
我市各地建立起网上受理、办理、查询、回复、督办、统计“六位一体”的网络问政平台，创造性地将网络问政工作向纵深推进。涪城区每两周召开一次“网络问政”联席会议，研究“网络问政”遇到的新情况、新问题；游仙区建立了数据分析预警机制，找出网民来信共性问题，努力畅通民意诉求渠道；江油开设了“建言献策”、“江油论坛”、“江油微博等网络平台，进一步畅通政府与网民交流互动的平台；盐亭定期召开县四大班子、相关部门及网民参加的座谈会，进一步强化网上来信个案的受理与办理；梓潼在启动网络问政平台的同时，开通了手机版信箱中心，使网络问政工作更加方便快捷。

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