市工商局推行“四零”服务模式 改善政务服务环境

据悉，我市工商局为进一步改善政务服务环境，在系统内大力推行“四零”服务模式，营造了和谐、高效、廉政的服务环境。

    服务“零距离”。我市工商局在政务服务中心工商窗口设立导办服务台，窗口人员轮流担任导办员，负责接待引领、讲解法规程序、提供告知等服务。实行工商便民联系卡制度，卡上详细印制了相关服务、监管及投诉电话，并保证电话24小时畅通。针对乡镇跨度大、交通不便的情况，实行“上门”年检和验照，将受理平台前移到乡镇和企业。

    受理“零积压”。认真落实首问责任制和限时办结制，对群众所需办理的业务和反映的问题，及时进行协调处理，实行“谁受理、谁负责，谁积压、谁担责”，有效地防止了推诿现象，保证了行政审批事项一日一清。

    办理“零差错”。市工商局全面提升登记人员业务技能，以培训会议、上挂锻炼等方式，对一线登记人员进行业务知识强化训练。广泛开展登记业务技术练兵活动，在全市系统范围内每季度开展一次登记档案评查，将评查结果记录在案，年底纳入目标考核。

    社会“零投诉”。主动进行政务公开公示，提倡普通话，坚持群众至上的原则，无论是接听电话还是接待群众，要以“一口清”为标准。设立意见箱、意见簿，公布投诉电话，促进登记人员做到勤政廉政，热情服务，牢固树立“100-1=0”的责任意识。

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