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新时代的营销法则:顾客变资产
“顾客就是上帝”。毫无疑问,顾客是决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产,才能大大提升企业的生存能力。
在过去的三十年里,中国企业大多遵循着这样的成功逻辑:先做大规模,再做响品牌,随着市场份额的提升,利润自然滚滚而来。但是,越来越多的企业家却发现,过去万试万灵的经验似乎遇到了无法逾越的障碍:
纵横驰骋全球的商业帝国,过于相信过去的成功逻辑,忽视了新环境的策略应对,败走麦城;精心培植的品牌之花,虽然艳丽无比,但大量推广费用无情地蚕食掉了本就微薄的利润。
在诸多企业苦恼的同时,也有一些企业依靠着其自身的商业逻辑,实现了伟大的成功:
坚持顾客需求为中心,凭借着充分的多元化战略在世界范围内,攻城略地,纵横驰骋,在全球500强中,只有他敢说,世界上一半的人每天都会直接或间接接触到他们的产品,他把看来不相关的上万种产品经营的井井有条,他就是3M公司。
强调顾客体验,提高顾客价值,以低价策略和服务创新打破航空业游戏规则,创造了极高的客户满意度,最终成为全球航空业的标杆企业,他就是美国西南联合航空公司。
围绕顾客需求,不断满足进而挖掘和引导顾客需求,以极强的创新、服务和扩张能力,打造了中国最大的互联网商业生态圈,提供综合解决方案,他就是阿里巴比集团。
纵观多种商业片断的演绎过程,可以发现,当中国的商业社会从大众经济时代过渡到顾客经济时代后,昨日的成功逻辑已经无法解答今天的新商业命题,而今天的成功故事里也蕴含着新的成功逻辑。
时移则势异,势异则备变。进入到顾客经济时代,顾客已经成为决定企业生死的重要力量。因此,只有让顾客成为企业的有效资产,才能大大提升企业的生存能力。
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