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电子商务正遭受信任危机
这两天,高朋网因出售假天梭成为业界关注的焦点,期间高朋的表现颇令消费者失望,最先否认出售的是假表,及至天梭中国鉴定为假表后,便将板子打在供货商身上,改口称被供货商所骗。
一时之间,舆论对团购业的负面评价如潮水般涌起,认为高朋售假案让团购行业遭遇信任危机。分析人士指出,从去年团购兴起后,质量、假货、欺诈等问题层出不穷,这与本土经营者普遍缺乏诚信和契约精神的商业大环境有关,特别是国内团购网站的质检机制,更有待完善。记者随机调查了几位消费者,均称高朋事件破坏了对团购的热情。
缺乏诚信的不仅仅是新兴的团购网站,老牌电商企业同样存在此类问题。2日,国务院法制办在全国范围对卫生部提出的《母乳代用品管理办法》征求意见,新规对1段婴幼儿奶粉促销提出了更加严厉的管理规定。即便如此,仍有电商企业顶风作案,当当、亚马逊等知名电商均在页面上做促销活动,让人不得不怀疑电商企业诚实经营的可信度。
相关调查数据显示,2011年第3季度中国网上零售市场交易规模达到2117.7亿元。其中3C类商品销量368.4亿,环比下降了1.0%,同比增长61.6%。这是近年来3C品类交易额首次出现下滑。在经历了爆发式增长之后,由于服务和管理没有及时跟上,电商先前积累的信誉正在逐渐丧失,消费者对电商的评价慢慢降低。市场环境和行业格局的变化需要在规模扩张中不断完善相关规范,练好内功,否则,像凡客、窝窝团等大规模裁员的电商公司将会越来越多。
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